Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, será necesario comunicarlo previamente por escrito a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo indicado en la página web.

2. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.

• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños derivados de un mal manejo o falta de elementos originales.

Determinados artículos no podrán devolverse por motivos de higiene o seguridad (por ejemplo: productos de cuidado personal, prendas íntimas, etc.). Esta restricción se indicará claramente en la página del producto.

3. Procedimiento de Devolución

Una vez solicitada la devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
El cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.

Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que la devolución sea procesada.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica, daños durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos:

• El coste del envío de devolución será a cargo de la empresa.

• Se podrá optar entre un reemplazo del producto o un reembolso íntegro.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El importe será devuelto en un plazo estimado de 7 a 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en devoluciones por productos defectuosos o incorrectos.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional antes de que sean enviados.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, será necesario realizar una devolución siguiendo los pasos indicados anteriormente.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en nuestra tienda online.